春运部分车站试行实名制（细节）

      同一证件只允许录入一次

      外来工团体订票须在17日前确认。广铁集团昨日提醒，同一证件只允许录入一次，
且姓名只能用简体中文录入，否则无法进行“确认提交”。
　　据悉，广铁集团在检查企业录入身份信息的过程中发现，少数企业使用相同的身份
证件多次录入。根据《广铁(集团)公司2010年春运外来工团体订票办法》的规定，铁路
部门将在乘车人员进站时进行验证，乘车人员身份与车票所含信息不符的不能进站上
车。因此，订票企业必须按要求录入乘车人员的身份信息，
同一个居民身份证在所有订


票企业的节前去程订票计划中只允许录入一次，在节后返程订票计划中也只允许录入一


次，否则无法进行“确认提交”，整批订票计划将无法制票，视为企业自行放弃。
　　此外，录入乘车人员姓名时须使用
简体中文，不能使用繁体字
，否则在数据导入时
会出现乱码，影响确认计划的兑现。订票企业录入乘车人员身份信息完毕后，请不要急
于进行“确认提交”，可将《订票企业乘车人员情况登记表》下载打印并对相关信息进
行核对后再“确认提交”，在确认提交前乘车人员的身份信息可修改，提交后将无法更
改。

购实名制火车票﹐東莞的17家代售点明细表

序号    代售点名称   窗口数量      具体地址
1       大朗营业厅        1           大朗镇体育路体育馆旁铁通长塘营业厅
2       虎门营业厅        2           虎门镇连升路128号煤气大厦首楼
3       塘厦营业厅        1           塘厦镇138工业区三阳小区C区15号（金阳光酒店后面）
4       桑园营业厅        1           东莞市东城桑园圃园东路13号
5       东莞市文康航空服务有限公司    1           东莞市长安镇长中路
6       东莞大朗政华票务部1           东莞市大朗镇金朗中路510号
7       东莞市横沥国强票务部          1           东莞市横沥镇振兴西路3号
8       广梅汕春运临时售取票窗口      1           东莞市黄江镇江北路106号
9       东莞市寮步国通火车票代售点    1     东莞市寮步镇寮步社区寮城西路3号第三间
10      广梅汕春运临时售取票窗口      1       东莞市体育馆CBA篮球馆一层
11      广梅汕春运临时售取票窗口     1  东莞市桥头镇侨光大道33号（大兴百货对面）
12      东莞市清溪东都票务部          1      东莞市清溪镇第三工业区C3区46号
13      东莞市石龙天穗票务服务部      1      东莞市石龙镇西湖路四区建行宿舍117号
14      广梅汕春运临时售取票窗口   1   东莞市石排镇埔心村石排镇政府旁-崇威大酒店一楼
15      东莞国安票务有限公司          1        东莞市塘厦镇花园街大新购物街广场
16      东莞市莞城玉华火车票售票部    1      东莞市樟木头樟洋村樟深大道78号
17      东莞市厚街康北火车票售票处    1      东莞厚街康乐北路阳光商业城P2铺
　　市民如果持军官证，或是武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军
队离退休干部证、军队职工证、护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中
华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、
外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证等其中一种证件购买春
运实名制火车票，只能到铁路部门设立的集中售票点、车站售票窗口以及省内指定的79
家代售点进行购买，而我市只有17家代售点提供此服务。

      代售点每张手续费限5元

　　该负责人又透露，今年春运期间，广铁在所有管辖的火车票代售点、集中售取票
点、各火车站售票窗口，都将安装视频监控系统，对春运售票、取票的全过程进行监
控，视频监控摄像资料将保存15天以上。
　　广铁要求所有的正规火车票代售点按有关规定，每张火车票只能收取5元的销售服务
费，代售点必须公布服务费收费标准、给付收费凭证和挂牌服务；不按旅客提供的有效
身份证件、订票信息出票，故意少给或不给旅客车票的，将视情节轻重对给予停机整顿
或取消代售火车票资格处罚；对使用他人证件、虚假证件预订、预制车票的，将交公安
机关按倒卖车票论处，并取消其代售火车票资格等。
　　举报电话接受公众监督
　　据了解，广铁春运期间将组成售票监督组，采取定人定点、流动巡查、视频监控、
后台系统监控等多种方式，对车站售、取票窗口及各代售点进行监督，同时开通路风监
督电话（
020－61323039
），每天上午8时至12时、下午14时至17时30分，接受社会
各界对违规售票问题的举报和监督。
　　春运火车票退票不能晚于开车前6小时

　　东莞日报讯　记者从铁路部门了解到，铁道部日前下发通知，今年春运期间，旅客
退票、改签办法有新的调整：退票时间不能晚于开车前6小时。而东莞东火车站的工作人
员表示，我市旅客如退票也须按照规定到车站退票窗口办理手续。
　　据铁路部门介绍，
从1月30日到3月10日春运40天期间
，旅客退票时间调整为不晚
于开车前6小时，改签车票需要在开车前，且当日当次车票办理改晚乘车手续时，推迟乘
车的时间不超过3天。
　　此前，旅客退票要求是在开车前2小时办理，办理改签手续最晚不超过开车后2小
时。如因不可抗力或伤、病等特殊原因不能按票面标明时间、车次乘车的普通旅客，试
行实名制的旅客以及团体旅客，仍可在开车前2小时退票。
　　广铁延长团体票“确认提交”身份信息时限
　　企业仍可于今日17：00前登录网站确认提交
　　东莞日报讯　我市已被铁路部门确认有资格订团体票的667家企业注意了！广铁集
团允许尚未“确认提交”乘车人员身份信息的企业，仍可在1月18日17：00前登录網站
（eticket.gzrail.com.cn）进行相关操作，以确保为返乡员工订到所需的火车票。
　　据介绍，根据2010年外来工团体票办理的实际推进安排，订票企业确认受理计划、
录入乘车人员身份信息原定于昨日24：00结束。
　　广铁集团表示，考虑到企业确认受理计划、录入身份信息末期适逢周六日，不便于
企业核实乘车人员身份信息，为确保订票企业有较为充裕的时间办理确认受理计划、录
入乘车人员身份信息，现将确认受理计划、录入乘车人员身份信息时间延长至今日17：
00。如果此段时间仍未确认受理计划或未按要求录入全部乘车人员的正确身份信息并进
行“确认提交”操作(点击网上的“确认提交”按钮)的企业，将被视为自行放弃全部受理
计划。
　　订票企业确认受理计划后，须在1月18日前（含18日）根据确认车票数量按每票50
元支付订票定金，订票企业可于支付定金两天后使用数字证书介质上网查询定金到款的
情况，如有疑问应及时向汇款银行及相应取票点的收入部门查询。截至1月20日仍未到
款的订票企业，将被视为自行放弃确认计划。

火车票实名制，好啊

      广铁春运售票：实名制车票明天仅能电话订

      昨日记者前往广州火车站看到，广州火车站地铁B出口的火车站进站口显示为“老、
弱、病、残、孕、学及开车前30分钟旅客进站通道”。据现场工作人员介绍，今年春运
时，该进站口在特殊情况下，将可能作为“开车前30分钟旅客进站通道”。一般情况下
也作为普通进站通道，分流大门前4个进站通道的客流压力。在广州火车站广场，记者发
现广场内警力明显增多，时有两人同行的警察在现场巡逻和给广场旅客提供帮助。
　　明起电话订实名制火车票

　　明天起，春运首日即1月30日的实名制车票开始电话预订，窗口售票则要25日才开
始预售。另据介绍，春运期间，广铁将在26个试行实名制的车站开设700个验证检票
口，100个公安制证口，提高旅客的进站速度。
　　实名制车票明天仅能电话订

　　记者了解到，广铁目前共开通了8000条订票电话线路。从1月21日起，还将继续增
加电话订票的线路数量，增设8个集中售取票点，加上700个火车票代售点(广州地区近
200个)和火车站内的售票窗口，订票线路和售票窗口数将达一万多个，尽可能方便旅客
购买春运实名制车票。
　　据广铁发布的春运售票方案，电话订票的预订期为3至10天(含当天)，即1月21日起
可预订春运首日1月30日的实名制车票，也可预订1月23日至29日的非实名制车票。
　　而各集中售票点、各代售点的预售期为6天，即1月25日才开始预售1月30日的车
票，火车站售票窗口从1月28日起只发售今明两天车票。广铁相关部门负责人表示，从
2005年春运启用电话订票至今，每年春运都采取了电话订票优先4天的举措，既方便了
旅客购票，免去了排队之忧，也避免了大量排队购票人群聚集。
　　二代证验证如刷羊城通

　　据了解，铁路部门研制了便捷的身份识读和核实的系统软件，每个验证检票口，都
将配备二代身份证、二维码识读设备、笔记本电脑，公安制证口还配备打印机、摄像头
等设备。
　　旅客如果使用二代身份证进站候车，验证设备会自动识读，验证速度较快。据介
绍，用二代身份证验票，就像“嘀”羊城通一样，加上其他手续，在十几秒内就能完
成。
　　28日起实行24小时售取票

　　从1月21日起至1月27日，各集中售取票点的售票服务时间为早上7时至晚上24时，
取票服务时间为早上8时至晚上24时。从1月28日起，各集中售取票点将实行24小时不
间断售票、取票，直至撤点结束。
　　铁路部门提醒，广州、佛山地区的4个集中售取票点仅预售广州、广州东、广州北、
佛山四个车站的各次列车车票，取票不限；惠州地区的集中售取票点仅预售东莞东、惠
州、汕头三个车站的各次列车车票，取票不限；预售期均为6天(含当天)。

今日朋友打大朗鎮各售票點的電話，但均沒人接聽。跑到那一看，人山人海。

各位朋友，如果你用实名制购了车票，您的车票就等同于您的身份证，出站时一定要将车票收好，或者撒碎了再
扔掉。现在已经有人在出站口收集车票，被这些人捡到，会盗用您的个人信息制作假身份证，用来犯罪。
请将这个信息转告给您的朋友，也请转告您的亲戚、朋友，一定保管好自己的实名制车票。
如果您是一位公司领导者，请将这条信息贴公布栏，提醒您的员工，一定要特别小心

      广铁增加9种实名购票有效证明 含过期身份证等
      9种新增购票有效证明

　　
居民户口簿、居民居住证(带照片)、居民暂住证(带照片)、过期居民身份证、驾驶


证、学生证、退伍证、刑满释放证明以及救助证明
　　本报讯 (记者杨进 实习生朱志超)  记者昨日获悉，本报曾多次反映的旅客身份证过
期视为“无效证件”而取不到火车票等现象(详见本报2月1日A15 版)，他们终于也可以
凭证购票进站了！记者昨日还了解到，广铁集团已针对前一段时间试行实名制购票和验
证进站中的一些特殊情况，将有效证件的范围再次扩大，包括驾驶证等9种证件也可购票
乘车。此外，无证购票的旅客也可以到各试行实名制车站设立的现场公安制证点，经确
认后出具《旅客购票证明》，并经正常验证程序进站上车。
　　警方表示，为防止“黄牛”利用此便民利民措施“钻空子”，现场公安制证点将严
格验明需求人身份，出具的《旅客购票证明》将一式两份，一份由铁路公安留底。
　　9种新证件可作购票证明进站

　　实名制试行之初，铁路部门参考民航规定，只允许20种有效证件购买火车票，记者
昨日获悉，有效证件范围再增加9种。
　　进站验证口工作人员将认真对照车票、证件和持证人一致，方可准许其进站乘车。
　　记者昨日在广州火车站售票大厅了解到，已经专门开放12至16号售票窗口，旅客可
凭这新增的9类证件购票。不过记者在广州火车站广场上看到，验票人员表示目前旅客验
票进站时所凭的有效证件主要还是一代和二代身份证。
　　无证可到现场制证点开证明

　　广铁相关部门负责人还表示，春运前期试行实名制购票和验证进站以来，遇到了少
数旅客因老人没有居民身份证、遗失居民身份证等根本无证的情况，造成旅客购票和验
证进站不便。
　　针对这些特殊情况，广铁集团表示，确实属于本人购票乘车，旅客可到各试行实名
制车站设立的公安制证点，由铁路公安、车站客运人员和相关技术人员，经全国联网的
身份信息查询系统确认和认真辨别，出具《旅客购票证明》，在有剩余车票的情况下，
由旅客凭证明到车站指定窗口购买当日车票，并经正常验证程序进站上车。
　　结婚证、身份证复印件可办证购票

　　在7号雨棚内，设有10个公安现场制证窗口，记者发现购票所需证件并不仅限于现
已公布的29种有效证件。
　　记者在制证点看到，一名旅客凭一张身份证复印件也可以办理《旅客购票证明》，
而另一名旅客带来了一本结婚证，结婚证上有身份证号码，也能办理购票证明。
　　现场验票的工作人员告诉记者，验票关键是看火车票上显示的信息，如果显示的身
份证号码与旅客提供其他证件上的身份证号码相符，并有照片，就可以放行。
　　记者在现场了解到，乘车人用老乡身份证代买火车票，以及儿子替父母买票等情况
验票进站都非常难，现在只需去现场制证点确认盖章就可以通行。
　　铁路：验票更加人性化

　　旅客购票、验票的证件范围一下子“放宽”，尽管验票环节变得更人性化，但是记
者现场采访发现，验票进站工作目前进展顺利。
　　而记者了解到，进入春运高峰期，进站旅客如潮水一样，需要的是更快放行，减少
进站的时间。
　　记者昨日在火车站广场上的众多验票口看到，验票一如既往，并没有省去这一步
骤，工作人员表示从目前试点的情况来看，还算比较顺利。
　　铁路部门表示，之所以针对特殊情况放宽有效证件范围，为的就是更方便旅客，更
加人性化，“实名制的真正目的也是让旅客春节走得更好。”

2月4日，东莞东至武昌农民工专列，返乡农民工在接受实名制检票。

      火车票实名制
，眼下已接受了近一周的春运“大考”。关于实名制的议论仍十分热
烈——实名制是否提高了春运效率？“黄牛”是否得到遏制？推出实名制，铁路部门付
出了怎样的成本？
　　历年春运都有“节前看广州，节后看成渝”的说法。面对社会上的疑问和争论，新
华社记者连日来走访了正在试行实名制的广州火车站和即将在节后推行实名制的成都火
车站，围绕着购票、检票、候车、黄牛、一票难求、成本等问题，对两地众多乘客和铁
路工作人员进行了实地体验与采访。
　　“先验票，后候车”

　　23岁的熊小艳拉着多个行李箱和包裹，早早来到广州火车站检票口，额头上沁着汗
珠的她显得有些慌乱。打工3年的她说，怕实名制检票程序多时间长。
　　在这座面积不足一个足球场大小的候车广场上，铁路部门“破天荒”设立了88个检
票口，数量超过往年的10倍。
　　接过熊小艳的二代身份证后，一名检票人员将它放到验证设备上。然后扫描实名制
车票的二维码，电脑上立刻显示“通过”信息。在核对“人、证、票”三者统一之后，
另一名检票人员立即在熊小艳的车票上盖章放行，整个过程10秒钟。
　　“没想到这么快。”熊小艳说，“就是东西带得多，掏证件、拿票怪费劲的。”
　　广州火车站一位检票员说，虽然进入广场的旅客络绎不绝，但检票口却很少排长
龙，这是因为实行“先验票、后候车”可以利用旅客到来的时间差进行检票，减少旅客
的检票时间。
　　在成都，铁路部门也准备在节后实行“先验后候”的乘车组织方式。成都铁路局有
关负责人说，按照他们的测算，现有模式下，一位乘客进站仅需3秒左右就可以完成验
票，但实名制下需时间25秒左右。按照今年春运期间整个成都火车站将发送旅客335万
人次计算，作业时间增加总量将非常惊人，“因此验票候车模式必须改变。”
　　【记者点评】火车票实名制最突出的特点，就是打破了延续数十年的“先候车、再
验票”的乘车模式，改为“先验票，后候车”。为提高验票效率，铁路部门投入大量人
力物力加以“疏导”。然而，在运行中也陆续出现一些可能并不普遍的问题：如有的旅
客不理解实名制，托别人买票，结果车票上打印的是对方信息，导致持票旅客不能进
站；有的一家几个人，由于某一个人不符合买实名制车票的条件，全家人都放弃上车。
为了满足一些不符合实名制条件但是又确实有需要旅客的需求，铁路部门3日决定增加9
类有效证件，但这些证件往往花费更多的检票时间。便利与效率之间，实名制仍然在寻
找“平衡点”。
　　实名制“公平、透明”

　　火车票实名制推行的最大意义，在于遏制猖獗的“黄牛”和高价票。从售票环节来
看两大变化：一是保证所有票源一次性投入；二是鼓励电话订票，仅广铁的电话接入线
路数就从去年的8000条扩容到今年的15000条。
　　3日下午，在广州流花展馆集中售取票点，农民工张建设取到了一张从广州发往郑州
的火车票。他说：“我早上八点开始打电话，打了半个钟头，一直没有打进去，到下午4
点多时，我不死心，又打了两次，居然打通了，还订到了票。”
　　张建设说，他会保留“实名票”做纪念，因为这是他3年来第一次亲手买到票。“广
州至郑州的火车票卧铺350元左右，但我以往都要花500多元从‘黄牛’手里买高价票。
现在少买一张‘黄牛’票，可以省出好几天的工资。”
　　在成都，电话订票也被提到了重要地位。成都铁路局已经准备了4000条电话订票线
路，2日电话订票总量上升到了7.2万张。
　　在成都一家酒店工作的宜宾人小夏通过电话买到了火车票，他说，尽管实名制下订
票手续烦琐，但没有了去火车站排队买票的辛苦，“至少不会等上十几个小时，才知道
票已经卖完了。”
　　面对即将试行的实名制，许多乘客表示他们相信这一制度在保障稀缺资源公平分
配、打击黄牛贩卖高价票上发挥重大作用。
　　【记者点评】不少成功订票的乘客表示，实名制“公平、透明”的特点非常突出。
同时，值得注意的是，广州公安机关已经查获一批制售假票团伙。
　　人力物力成本增加

　　目前，作为最先试点实名制的广铁集团究竟花费了多少成本，尚不清楚，有关方面
也婉拒了记者的采访要求。
　　但记者在采访中得知，除了多开通7000条电话线外，为了保障检票、候车等工作顺
畅，广铁集团仅临时志愿人员就一次性增加了7000多名。此外，有关部门还投入大量经
费采购验票设备、更新售票、验票系统。
　　在成都铁路局，有关部门准备了制票机、实名制验证桌椅、售票显示屏等25种实名
制试点所需设备设施。搭建验证棚和制证棚3465平方米；租赁场地8424平方米。
　　此外，为配合实名制工作，成都铁路局还印制了1800万张专用票卷。根据作业流程
和工作量测算，增加验证人员1284人。另外，联系武警部队增援实名制验证武警577
人。
　　【记者点评】“春运难题”破解方案的思考需要继续：实名制未来是常态化实施还
是只在春运期间实行？是向全国推广还是只在几个重点地区推行？这些调整将给铁路部
门带来更多的考验，但无论如何改革，让旅客走得更加安全、更加满意是最大的心愿。
　　
春运仍是“一票难求”

　　同样是在3日下午，在与广州火车站一墙之隔的广东省汽车客运站，一些买不到火车
票的旅客正在准备买价格更高的长途汽车票。
　　湖南籍外来工刘伟说，他当天打了一个多钟头电话，也没有打进去，等到快傍晚时
打通后，票也卖完了。“原本坐50多元的火车硬座就可以回去，现在不得不花约200元
坐大巴回家去。”
　　为了亲身验证实名制的效果，“新华视点”记者分别在1日和3日连续拨打电话订购10日和12日的火车票。其中1日晚间经过半个小时的拨打后，预订到广州发往上海的火
车票；而3日却未能成功订取从广州发往合肥的车票，电话系统告知票已售完。
　　广铁集团客运处处长黄欣在接受记者采访时表示，“一票难求”是运能与运量之间
的供求关系不平衡的反映，在春运这样的特殊时段旅客需求和铁路运能之间存在巨大差
距的情况下，旨在解决公平分配问题的火车票实名制不是“万能药”。
　　【记者点评】火车票实名制只是改变了试点地区火车票的分配方式，春运运能这块
“蛋糕”大小并未发生变化。在这种情况下，无论是铁路部门，还是广大乘客，仍然为
春运期间“一票难求”的局面所困扰。来自铁道部的数据显示，今年中国铁路春运期间
预计发送旅客2.1亿人次，比上一年度增长1820万人次，增幅9.5%。广州铁路集团预
计会在2月11日遭遇客流最高峰，届时广州火车站将迎来23.5万人次的人流量，对实名
制运行构成空前严峻的压力。显然，要真正缓解一票难求的问题，根本出路在于提高运
力。